تبیین الگوی رفتار پس از خرید به منظور افزایش سودآوری با رو رویکرد تحلیل اهمیت – عملکرد
کلمات کلیدی:
رفتار پس از خرید, سودآوری, وفاداری به برند, ماتریس اهمیت - عملکرد, محصولات ایرانی،, صنعت لوازمخانگیچکیده
در تحقیق حاضر به تبیین الگوی رفتار پس از خرید به منظور افزایش سودآوری با رو رویکرد تحلیل اهمیت - عملکرد پرداخته شده است. روش تحقیق کاربردی، از لحاظ رویکرد اکتشافی- تبیینی و از نظر شیوه انجام به صورت کیفی است. جامعه آماری پژوهش شامل خبرگان و کارشناسان فعال در صنعت لوازمخانگی است که به روش گلوله برفی هدفمند تعداد 10 نفر به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شد. در این تحقیق برای تجزیهوتحلیل دادههای کیفی حاصل از مصاحبه، از روش تحلیل محتوا و اجرای تئوری داده بنیاد مبتنی بر رویکرد اشتراوس و کوربین که شامل کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی است استفاده شد. بر این اساس، 25 مؤلفه در قالب 9 بعد اصلی مؤثر بر الگوی رفتار پس از خرید مصرفکنندگان محصولات ایرانی به منظور افزایش سودآوری تعیین و طبقهبندی گردید. نتایج نشان داد که انتظارات پیش از خرید و تصویر برند ایرانی تأثیر معناداری بر رفتار پس از خرید دارند و این رفتار به نوبه خود، نقش کلیدی در شکلگیری وفاداری به برند داخلی ایفا میکند. همچنین وفاداری به برند، از طریق شرایط زمینهای و مداخلهگر نظیر شبکههای اجتماعی و خدمات پشتیبانی، به سودآوری مشتری و شرکت منتهی میشود. تحلیل ماتریس اهمیت - عملکرد نیز نشان داد که متغیرهایی چون شبکههای اجتماعی و پشتیبانی مشتریان در وضعیت مطلوبی از لحاظ عملکرد و اهمیت قرار دارند، در حالی که متغیر تصویر برند ایرانی با وجود اهمیت بالا، از عملکرد نسبتاً پایین برخوردار بوده و نیازمند بازنگری استراتژیک است. بنابراین، بازآرایی نظام بازاریابی برندهای داخلی با تمرکز بر تقویت پشتیبانی خدمات مشتری، بازتعریف تصویر برند، مدیریت مؤثر شبکههای اجتماعی و تعدیل انتظارات مصرفکننده، میتواند زمینهساز سودآوری بلندمدت و پایدار در صنعت رقابتی لوازمخانگی ایرانی باشد.
دانلودها
مراجع
Amininejad, I., Vazifehdoust, H., & Zamani Moghaddam, A. (2021). Explaining the Future Purchase Behavior Model of Home Appliance Buyers. Journal of Business Management Explorations, 13(25), 159-184.
Bagheri Gharehbolagh, H., Maleki Minbash Razgah, M., Feiz, D., Azar, A., & Zarei, A. (2021). A Reflection on Post-Purchase Cognitive Dissonance: Analyzing Factors Affecting Fashion Clothing Consumers' Purchasing Behavior. Business Management Perspective Journal, 20(45), 13-38.
Barney, J. B., & Hesterly, W. S. (2023). Strategic Management and Competitive Advantage: Concepts and Cases. Pearson.
Barta, S., Gurrea, R., & Carlos, F. (2023). The double side of flow in regret and product returns: Maximizers versus satisficers. International Journal of Information Management, 71, 102648. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2023.102648
Bigmoradi, R., Rousta, A., & Doshman Ziyari, E. (2020). Explaining Customer Loyalty Based on Brand Personality in the Home Appliance Industry: A Qualitative Approach Based on Grounded Theory. Consumer Behavior Studies Journal, 7(1), 130-144.
Boley, B. B., Perren, C., White, E. M., & Green, G. T. (2025). Do residents really care to be empowered? Prioritizing empowerment through Importance Performance Analysis. Journal of Destination Marketing & Management, 37(4), 101017. https://doi.org/10.1016/j.jdmm.2025.101017
Dankwah, J. B., Kwakwa, P. A., & Nnindini, S. I. (2024). Why did I buy this? Examining the relationship between consumer ethnocentrism, celebrity endorsement and post-purchase regret. Cogent Business & Management, 11(1), 2381865. https://doi.org/10.1080/23311975.2024.2381865
Drury, C. (2022). Management and Cost Accounting. Cengage Learning.
Ebrahim, R., Ghoneim, A., Irani, Z., & Fan, Y. (2021). A brand preference and repurchase intention model: The role of consumer experience. Journal of Retailing and Consumer Services, 59, 102406.
Engle, C., Senten, J. v., Kumar, G., & Dey, M. (2023). Pre- and post-pandemic seafood purchasing behavior in the U.S. Aquaculture, 571, 739491. https://doi.org/10.1016/j.aquaculture.2023.739491
Graham, J. R., Harvey, C. R., & Rajgopal, S. (2023). Corporate financial policies and performance. Journal of Applied Corporate Finance, 35(2), 45-60. https://doi.org/10.1111/jacf.12582
Huong, V. T. M., Hung, N. P., Thuy, L. K., Duyen, L. T. N., & Minh, T. N. (2024). Factors affecting consumers' repurchase intention toward skin care cosmetics: A cross-sectional study in Vietnam. Heliyon, 10(11), e32285. https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e32285
Kim, Y., Lee, J., Park, S., Kwon, Y., Cheong, M. J., & Lee, J. H. (2025). Needs Assessment for Public Health Competency in Infection Prevention and Control: Importance and Performance Analysis (IPA) of Infectious Disease Response Practitioners. Journal of Korean medical science, 40(1), e23. https://doi.org/10.3346/jkms.2025.40.e23
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2021). Marketing Management. Pearson.
Li, L., & Yuan, X. (2024). The influence of energy-saving information in online reviews on green home appliance purchase behavior based on machine learning. Energy and Buildings, 314, 114296. https://doi.org/10.1016/j.enbuild.2024.114296
Philp, M., & Nepomuceno, M. V. (2024). How reviews influence product usage post-purchase: An examination of video game playtime. Journal of Business Research, 172, 114456. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2023.114456
Ravazzoli, E., Dalla Torre, C., Labadini, A., & Maino, F. (2025). Stakeholders' feedback integration in spatial planning using Importance Performance Analysis: the case of the Provincial Strategic Plan of the Autonomous Province of Bolzano-South Tyrol (IT). Frontiers in Sustainable Cities, 7, Article 1394025. https://doi.org/10.3389/frsc.2025.1394025
Ross, S. A., Westerfield, R. W., & Jordan, B. D. (2022). Corporate Finance. McGraw-Hill Education.
Slack, N. J., Singh, G., & Sharma, M. (2020). The role of customer engagement in enhancing customer loyalty in the UK retail banking sector: the importance-performance map analysis. International Journal of Quality and Service Sciences, 12(4), 493-510. https://doi.org/10.1108/IJQSS-10-2019-0114
Sun, Y., Leng, K., & Xiong, H. (2022). Research on the influencing factors of consumers' green purchase behavior in the post-pandemic era. Journal of Retailing and Consumer Services, 69, 103118. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2022.103118
Wei, J., Zhong, Z., Arango-Aramburo, S., & Zhao, X. (2025). Exploring green electricity certificate purchasing behavior via a laboratory experiment. Renewable and Sustainable Energy Reviews, 215, 115527. https://doi.org/10.1016/j.rser.2025.115527
World, B. (2024). Global Economic Prospects: Fragile Recovery. World Bank Publications.
دانلود
چاپ شده
ارسال
بازنگری
پذیرش
شماره
نوع مقاله
مجوز
حق نشر 2024 زینب شیخی مورچگانی, احمد عسکری, علی نوروزی مبارکه (نویسنده)

این پروژه تحت مجوز بین المللی Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 می باشد.